09-12 июня 2020 в 10:00 МСК
ВИДЕО
ВИДЕО
О КОНФЕРЕНЦИИ
Группа компаний ЦРТ приглашает
на первую онлайн-конференцию

Speech Technology Week
Ключевые тренды в контактных центрах
Роботизация и искусственный интеллект
Управление качеством обслуживания
Повышение безопасности при верификации пользователей
Для выстраивания идеального
клиентского пути
Сессии для технических специалистов
Клиенты группы компаний ЦРТ расскажут
о реальных внедрениях
Презентации решений
Воркшопы
Успешные кейсы
СПИКЕРЫ
Евгения Караван
Модератор, эксперт в области управления отношениями с клиентами, генеральный директор ООО "ДМГлобал"
9 июня / Тренды и тенденции
Тимофей Зверев
Руководитель отдела международных продаж группы компаний ЦРТ
Дмитрий Дырмовский
Генеральный директор группы компаний ЦРТ
Патрик Равальдини
Директор по бизнес-развитию направления диалоговых систем группы компаний ЦРТ
Ксения Вильгодская
Лингвист-разработчик группы компаний ЦРТ
Александр Раихин
Руководитель направления сценариев и разметки данных в ВТБ
10 июня / Диалоговые системы от чат-ботов до виртуальных ассистентов
Александр Белозерчик
Руководитель отдела развития продуктов группы компаний ЦРТ
11 июня / Управление качеством обслуживания
Дана Амиргалиева
Руководитель направления
контакт-центр, АО "ForteBank"
Андрей Смолев
Менеджер продукта группы компаний ЦРТ
Константин Данилов
Менеджер продукта группы компаний ЦРТ
12 июня / Клиентский опыт и безопасность
Ирина Игнатович
Заместитель начальника управления — начальник отдела межбанковской идентификации и блокчейн операционного управления ОАО «НКФО «ЕРИП» (Беларусь)
Юлия Кравченко
Руководитель отдела аналитики и бизнес-консалтинга группы компаний ЦРТ
Программа
9 июня / Вторник
10 июня / Среда
11 июня / Четверг
12 июня / Пятница
Тренды и тенденции
10:00-10:15
Приветственное слово
Дмитрий Дырмовский, генеральный директор группы компаний ЦРТ
10:15-10:50
О группе компаний ЦРТ
Тимофей Зверев, руководитель отдела международных продаж группы компаний ЦРТ
расскажет о развитии технологий, продуктах и новинках, которые у нас появились.
10.50-11.30
Ключевые тренды в контактных центрах
Юлия Кравченко, руководитель отдела аналитики и бизнес-консалтинга группы компаний ЦРТ
расскажет о ключевых трендах развития индустрии контактных центров.
11:30-12:30
Дискуссия «Тренды и тенденции в контактных центрах»
Евгения Караван, эксперт в области управления отношениями
с клиентами
проведет дискуссию о ключевых трендах и тенденциях, которые существуют в контактных центрах.
Диалоговые системы от чат-ботов до виртуальных ассистентов
10:00-10:45
Практикум применения роботов. Какие кейсы уже работают, какие еще предстоит решить
Патрик Равальдини, директор по бизнес-развитию направления диалоговых систем группы компаний ЦРТ
поделится практикой применения роботов, расскажет о том, как современные боты помогают снижать нагрузку, демонстрируют эмоциональную устойчивость и персонализируют диалог.
10:45-11:30
10 лучших ошибок при запуске чат-бота в банке
Александр Раихин, руководитель направления сценариев и разметки данных в ВТБ
поделится практическим кейсом применения и представит 10 лучших ошибок при запуске чат-бота в банке.
11:30-12:00
Перерыв
12:00-13:00
Воркшоп (ChatNavigator и VoiceNavigator)
Ксения Вильгодская, лингвист-разработчик группы компаний ЦРТ
демонстрация демо-стенда продуктов ChatNavigator и VoiceNavigator
Управление качеством обслуживания
10:00-10:40
Речевая аналитика от А до Б
Александр Белозерчик, руководитель отдела развития продуктов группы компаний ЦРТ
расскажет о трендах и инструментах речевой аналитики и ее применении для контроля, оценки качества и мониторинга работы контактного центра, выявления проблемных зон и возможностей для роста.
10:40-11:20
Тема уточняется
Дана Амиргалиева, руководитель направления контакт-центр, АО "ForteBank"
11:20-12:00
Мастер-класс «Построение процесса управления Голосом Клиента (VoC)»
Евгения Караван, независимый эксперт в области управления отношениями с клиентами
предоставит инструменты для построения системы "Голос Клиента", вы узнаете о ключевых элементах и принципах построения "Голоса Клиента", а также получите перечень источников и детальный процесс управления этим инструментом.
12:00-12:30
Перерыв
12:30-13:30
Воркшоп «Облачное решение речевой аналитики»
Андрей Смолев, менеджер продукта группы компаний ЦРТ
продемонстрирует облачные и встраиваемые технологии речевой аналитики, а также расскажет о решаемых задачах и областях применения в бизнесе.
Клиентский опыт и безопасность
10:00-10:45
Мировые тенденции внедрения биометрии в BFSI
Константин Данилов, менеджер продукта группы компаний ЦРТ
поделится практическим опытом внедрения голосовой и лицевой биометрии в банках, расскажет о мировых трендах внедрения биометрии в контактных центрах.
10:45-11:30
Использование биометрии как способ удаленной идентификации
Ирина Игнатович, заместитель начальника управления — начальник отдела межбанковской идентификации и блокчейн операционного управления ОАО «НКФО «ЕРИП» (Беларусь)
представит клиентский кейс и расскажет про использование биометрии как способе удаленной идентификации и об опыте взаимодействия ЕРИП с группой компаний ЦРТ.
11:30-12:00
Перерыв
12:00-12:40
Воркшоп «Голосовая и лицевая биометрия на практике. Принцип работы биометрии для дистанционного обслуживания клиентов»
Константин Данилов, менеджер продукта группы компаний ЦРТ
демонстрация работы голосовой и лицевой биометрии.
Будь в курсе новейших
тенденций в области
повышения эффективности
работы контактных центров

+7 (812) 325-88-48
stc-spb@speechpro.com
Группа компаний ЦРТ (входит в экосистему Сбербанка) — глобальный разработчик интеллектуальных речевых технологий, распознавания лиц, голосовой и мультимодальной биометрии, эксперт в области искусственного интеллекта и машинного обучения c 30-летним опытом. Группа ЦРТ создала одни из лучших ASR и TTS — автоматическое распознавание и синтез речи. На международном конкурсе CHiME-6 технологии диаризации и распознавания речи от группы ЦРТ признаны лучшими в мире.

© 2020 ЦРТ | Группа компаний. Все права защищены.
Евгения Караван
Модератор, эксперт в области управления отношениями с клиентами, генеральный директор ООО «ДМГлобал»
9 июня / Тренды и тенденции
Тимофей Зверев
Руководитель отдела международных продаж группы компаний ЦРТ

Дмитрий Дырмовский
Генеральный директор группы компаний ЦРТ

Юлия Кравченко
Руководитель отдела аналитики и бизнес-консалтинга группы компаний ЦРТ
Патрик Равальдини
Директор по бизнес-развитию направления диалоговых систем группы компаний ЦРТ
Ксения Вильгодская
Лингвист-разработчик группы компаний ЦРТ
Александр Раихин
Руководитель направления сценариев и разметки данных в ВТБ
10 июня / Диалоговые системы от чат-ботов до виртуальных ассистентов
Александр Белозерчик
Руководитель отдела развития продуктов группы компаний ЦРТ
11 июня / Управление качеством обслуживания
Дана Амиргалиева
Руководитель направления контакт-центр, АО "ForteBank"
Андрей Смолев
Менеджер продукта группы компаний ЦРТ
Константин Данилов
Менеджер продукта группы компаний ЦРТ
12 июня / Клиентский опыт и безопасность
Ирина Игнатович
Заместитель начальника управления — начальник отдела межбанковской идентификации и блокчейн операционного управления ОАО «НКФО «ЕРИП» (Беларусь)